Richtlinien für die Zählung von Interaktionen

Als Profi vonStarOfService, ist es wichtig zu verstehen, wie Interaktionen gezählt werden. Mithilfe von Interaktionen können wir den Grad des Engagements zwischen Fachleuten und Kunden überwachen und messen. Nachfolgend haben wir alle Fälle aufgelistet, in denen Interaktionen gezählt werden und was nicht als neue Interaktion zählt.

Auf professioneller Seite gezählte Interaktionen:

• Wenn ein Fachmann Kundenkontakte im Chat sieht und in diesem Projekt zuvor keine Interaktionen gezählt wurden.
• Wenn ein Fachmann die Kontaktdaten des Kunden im Chat sieht (aus den Details in der Seitenleiste) und in diesem Projekt zuvor keine Interaktionen gezählt wurden.
• Wenn ein Fachmann die Kontaktdaten des Kunden auf der Lead-Seite sieht (aus den Anfragedetails) und in diesem Projekt keine vorherigen Interaktionen gezählt wurden Vor.
• Wenn ein Fachmann behauptet, eingestellt zu werden, und der Kunde dies bestätigt hat, und kein PräzedenzfallFrühere Interaktionen wurden in diesem Projekt gezählt Vor.

Von Kundenseite gezählte Interaktionen:

• Wenn ein Kunde zum ersten Mal eine Nachricht sendet und in diesem Projekt keine vorherigen Interaktionen gezählt wurden.
• Wenn ein Kunde die Telefonnummer des Fachmanns sieht, wenn frühere Interaktionen zuvor für dieses Projekt gezählt wurden.
• Wenn ein Kunde einen Fachmann als eingestellt markiert und keine vorherigen Interaktionen für dieses Projekt gezählt wurden.
• Wenn ein Kunde die Kontakte des Fachmanns im Chat sieht und in diesem Projekt zuvor keine Interaktionen gezählt wurden.
• Wenn ein Kunde die Kontakte des Fachmanns in seinem Profil sieht und für dieses Projekt noch keine vorherigen Interaktionen gezählt wurden.

Nicht gezählte Interaktionen:

Die folgenden Aktionen gelten nicht als Interaktionen:

• Wenn ein Fachmann einen Kunden konfrontiert.
• Wenn ein Fachmann ein Angebot sendet.
• Wenn ein Fachmann eine Nachricht sendet.
• Wenn ein Fachmann den Kundenkontakt sieht, nachdem eine Interaktion am Projekt bereits gezählt wurde.
• Wenn ein Fachmann eine Buchungsanfrage erhält.
• Wenn ein Fachmann eine Buchungsanfrage vom Projekt erhält.
• Wenn ein Fachmann die Kontakte des Kunden sieht, nachdem er eine Buchung erhalten hat.
• Wenn ein Kunde eine Nachricht an einen Fachmann sendet, nachdem eine Interaktion im Projekt bereits gezählt wurde.
• Wenn ein Kunde die Telefonnummer des Fachmanns sieht, nachdem eine Interaktion im Projekt bereits gezählt wurde.
• Wenn ein Kunde nach einer negativen Antwort die Kontakte des Fachmanns sieht.
• Wenn ein Kunde nach einer Buchungsanfrage die Telefonnummer des Fachmanns sieht.

Es ist wichtig zu wissen, dass es einige Einschränkungen gibt, wenn ein Fachmann die Grenze der Interaktion erreicht. So funktioniert das:

• Neukunden und manuelle Angebote: Sobald ein Fachmann die Grenze der Interaktionen erreicht, wird er neuen Kunden nicht empfohlen und kann keine neuen manuellen Angebote senden. Diese Einschränkung stellt sicher, dass Interaktionen innerhalb der festgelegten Grenzen verwaltet werden.
• Navigation führt:Selbst wenn ein Fachmann sein Interaktionslimit erreicht hat, kann er weiterhin nach Leads suchen. Dadurch können sie potenzielle Projekte erkunden und Informationen sammeln, bis die Abonnementzähler nächsten Monat zurückgesetzt werden oder bis der Profi beschließt, seinen Plan zu aktualisieren.
• Senden von Nachrichten an Kunden:Fachleute können ihren Kunden weiterhin Nachrichten über Projekte senden, bei denen bereits Interaktionen gezählt wurden. Dadurch können laufende Gespräche geführt werden.
• Projekte ohne gezählte Interaktionen: Wenn ein Fachmann an einen Kunden verwiesen wurde, aber vor Erreichen der Plangrenzen keine Interaktionen gezählt wurden, kann er diesen Kunden keine Nachrichten senden, bis die Abonnementzähler im folgenden Monat zurückgesetzt werden oder bis der Fachmann beschließt, seinen Plan zu aktualisieren.