Kundenbewertungen beantworten

Es ist eine gute Idee, auf Bewertungen mit einer personalisierten Nachricht zu antworten, um zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern. Sie können auf jede Bewertung aus Ihrem Profil antworten und Ihre Antwort wird direkt darunter angezeigt. 

 

So antworten Sie auf eine Kundenbewertung 

Bitte beachten Sie, dass antworten (sowie die Bewertungen) nicht verändert werden können. Wenn Sie Ihre Antwort geschrieben haben, können Sie diese Schritte ausführen:

1. Klicken Sie auf Bewertungen. 
2. Klicken Sie auf die Option Antworten unter der Bewertung, auf welche Sie antworten möchten.
3. Schreiben Sie einen Kommentar und klicken Sie auf Senden.

Niemand ist perfekt. Es kann passieren, dass die Arbeit nicht wie geplant verläuft und der Kunde Ihnen eine negative Bewertung gibt. Es ist nicht einfach, Kritik zu bekommen - besonders wenn man hart daran arbeitet, seine Kunden zufrieden zu stellen. Jetzt ist die Zeit jedoch, Ihre Professionalität zu beweisen. 

Auch wenn Sie mit der Meinung des Kunden nicht einverstanden sind, konzentrieren Sie sich auf Tatsachen und nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um höflich und geduldig zu reagieren. Auf diese Art und Weise werden andere Kunden (die Ihre Antwort auch lesen werden) sehen, dass Sie bereit sind, zuzuhören und Kundenfeedback anzunehmen.  

 

Hier sind einige Tipps, wie Sie auf negative Bewertungen antworten können: 

• Bedanken Sie sich beim Kunden für das Feedback.  
• Teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie eine Lösung gerne finden möchten und machen Sie Vorschläge. 
• Drücken Sie Ihr Bedauern aus, dass dem Kunden die Arbeit nicht gefällt. 
• Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie gerne mit ihm sprechen würden, um eine Lösung für die Situation zu finden. 
• Teilen Sie ihnen mit, dass Sie ihr Feedback für die zukünftigen Projekte im Auge behalten werden. 

Beispiele: 

Da jede Meinung unterschiedlich ist, sollten Ihre Antworten auch unterschiedlich sein. Hier sind drei Beispiele für gutes Feedback:

1. "Vielen Dank, dass Sie uns beauftragt haben und danke für Ihr ehrliches Feedback. Ich war an diesem Tag tatsächlich zu spät. Sollte das in der Zukunft jemals wieder passiert, werde ich es Ihnen vorher mitteilen. Ich hoffe, Ihr neues Badezimmer gefällt Ihnen!"
2. "Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit Ihren Fotos unzufrieden sind. Ich werde Ihnen heute neue Versionen schicken, um zu sehen, ob Ihnen diese besser gefallen. Ich würde mich freuen, weiterhin mit Ihnen zusammenzuarbeiten, bis sie zufrieden sind." 
3. "Hallo Marie, Ihr Feedback ist mir sehr wichtig und wird mir ermöglichen, mit meinen zukünftigen Kunden an einigen Punkten zu arbeiten. Einige Projekte dauern länger als erwartet, aber ich weiß Ihre Ideen und Verbesserungsvorschläge zu schätzen. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns beauftragt haben.."