Responder a los comentarios de los clientes Seguir
Es una buena idea responder a las críticas de una manera personalizada para demostrar que usted está atento a sus clientes. Puede responder a cada evaluación desde tu perfil y su respuesta se mostrará justo debajo.
Cómo responder a las críticas
Las respuestas (como las evaluaciones no pueden ser editadas. Cuando su respuesta esté lista para ser enviada, puede seguir estos pasos:- Vaya a sus Evaluaciones.
- Haga clic en Responder bajo la evaluación en cuestión.
- Escriba su comentario y haga clic en Enviar.
Nadie es perfecto. Puede suceder que el trabajo no salga según lo planeado y que el cliente le haga una revisión negativa. No es fácil recibir críticas, especialmente cuando se trabaja duro para satisfacer a los clientes. Sin embargo, ahora es el momento de demostrar su profesionalidad.
Incluso si usted no está de acuerdo con la opinión del cliente, concéntrese en los hechos y tómese un momento para responder de una manera educada y paciente. De esta manera, otros clientes (que también leerán su respuesta) verán que usted está listo para escuchar y aceptar las opiniones de los clientes.
A continuación le dejamos algunos consejos sobre cómo responder a las críticas negativas:
- Agradezca a los clientes por sus comentarios.
- Dígales que le gustaría encontrar una solución y haga propuestas.
- Diga que lamenta que no les haya gustado el servicio.
- Hágales saber que usted estará encantado de hablar con ellos para encontrar una solución para la situación.
- Dígales que tendrá en cuenta sus comentarios para futuros proyectos.
Ejemplos
Cada opinión es diferente, así que sus respuestas también lo tienen que ser. Aquí hay tres ejemplos de lo que pueden ser buenos comentarios:- "Gracias por contratarnos y gracias por sus comentarios honestos. Ese día llegué tarde y si esto vuelve a suceder en el futuro, me aseguraré de avisarles de antemano. Espero que le guste su nuevo baño!"
- "Siento oír que no está satisfecho con sus fotos. Hoy mismo le enviaré nuevas versiones y me dirá si son más adecuadas para usted. Estaré encantado de seguir trabajando hasta que le gusten".
- "Hola Marie, sus comentarios son muy importantes para mí y me permitirán trabajar en algunos puntos con mis futuros clientes. Algunos proyectos se están demorando más de lo esperado, pero aprecio sus ideas sobre cómo podemos mejorar. Gracias de nuevo por contratarnos."