Rispondere alle recensioni dei clienti

Rispondere alle recensioni dei clienti è un'ottima idea, soprattutto perché la tua risposta personalizzata mostrerà che il pensiero dei tuoi clienti ti sta a cuore. Puoi rispondere ad ogni recensione presente sul tuo profilo e la risposta comparirà direttamente sotto la recensione stessa. 

 

Come rispondere alle recensioni 

Le risposte (così come le recensioni) non possono essere modificate. Quando la tua risposta è pronta per essere inviata, segui questi passaggi:

1. Accedi alle tue Recensioni. 
2. Clicca su Rispondi sotto la recensione di tuo interesse
3. Scrivi il tuo commento e clicca su Invia.

Nessuno è perfetto. Può succedere che il lavoro non proceda come previsto e, per questo, il cliente potrebbe lasciarti una recensione negativa. Non è facile ricevere critiche, soprattutto quando si è lavorato duro per soddisfare il cliente. Qualunque sia il caso, hai la possibilità di dimostrare la tua professionalità. 

Anche se sei in disaccordo con il cliente, concentrati sui fatti e prenditi il tempo necessario per elaborare una risposta educata e gentile. In questo modo, gli altri clienti (che leggeranno la tua risposta) sapranno che sei disponibile ad accogliere ed accettare i punti di vista altrui. 

Ecco alcuni consigli che ti aiuteranno a rispondere alle recensioni negative:

• Ringrazia il cliente per il punto di vista. 
• Informa il cliente che sei pronto a trovare una soluzione e ad accettare suggerimenti.
• Dì che ti dispiace che il lavoro non sia andato come si aspettava.
• Lascia che il cliente sappia che sarai felice di parlare direttamente con lui/lei per trovare una soluzione alla situazione creatasi. 
• Ricorda loro che il loro punto di vista ti sarà di aiuto per il tuo futuro professionale.

Esempi

Ogni opinione è diversa e, per questo motivo, anche le tue risposte devono essere diverse. Ecco tre esempi di ottime risposte:

1. "La ringrazio per aver condiviso il suo onesto punto di vista. Ero in ritardo quel giorno, ma non succederà più in futuro. Mi assicurerò di avvisarla prontamente in caso di cambiamenti improvvisi. Sono felice che il nuovo bagno sia di suo gradimento!"
2. "Mi dispiace molto sapere che le foto non hanno rispettato le sue aspettative. Le invierò, proprio oggi, una nuova versione delle stesse, per capire se si avvicinano maggiormente alla sua idea. Sappia che sarò felice di lavorarci insieme finché non sarà soddisfatto del risultato" 
3. "Buongiorno Maria, il suo punto di vista è davvero molto importante per noi e ci permette di migliorare per i notri futuri clienti. Alcuni progetti richiedono più tempo del previsto ma sappia che apprezziamo molto la sua idea e i suoi suggerimenti. La ringraziamo per averci assunto!"