Respondendo avaliações de clientes

É uma boa ideia responder cada avaliação para mostrar que você está cuidando de seus clientes. Você pode responder a cada avaliação do seu perfil e sua resposta aparecerá logo abaixo dela. 

Como responder as avaliações?

Uma vez que as respostas às avaliações não podem ser editadas, tenha sempre certeza de seu conteúdo antes de enviá-las. Quando sua resposta estiver pronta para ser postada, você poderá seguir estas etapas:

1. Vá para a seção “Avaliações” no menu suspenso (clique no seu nome no topo direito da tela).
2. Clique em “Responder” abaixo da avaliação para qual deseja publicar uma resposta.
3. Escreva seu comentário e clique em Enviar.

Ninguém é perfeito. Pode acontecer que o trabalho não corra como planejado e que o cliente lhe dê uma avaliação negativa. Não é fácil receber críticas - especialmente quando você trabalha duro para satisfazer seus clientes. Mas agora é a hora de você mostrar seu profissionalismo.

Mesmo que você não concorde com a opinião, concentre-se nos fatos e reserve um momento para responder de maneira educada e paciente. Dessa forma, outros clientes (que também lerão sua resposta) verão que você está pronto para ouvir e aceitar os comentários dos clientes.

Aqui estão algumas dicas para responder a avaliações negativas:

• Agradeça ao cliente pelo seu retorno.
• Diga ao cliente que você gostaria de achar uma solução e de a ele uma algumas sugestões. 
• Diga que sente muito que seu trabalho não o tenha agradado.
• Deixe o cliente saber que você ficaria feliz em falar com ele ou ela para encontrar uma solução para a situação.
• Diga a ele que você terá em mente o retorno dele para seus projetos futuros.

Exemplos

Cada avaliação é diferente, então suas respostas também devem ser diferentes. Aqui estão três exemplos de boas respostas:

1. "Obrigado por nos ter contratado e obrigado pelo seu sincero comentário. Eu estava atrasado naquele dia e, da próxima vez eu vou me certificar de avisá-lo caso isso aconteça novamente. Espero que você goste do seu novo banheiro!
2. "Lamento saber que você não está feliz com suas fotos. Vou enviar-lhe novas versões hoje para ver se combinam mais com você. Eu adoraria poder continuar trabalhando com você até que você goste do resultado."
3. "Olá Marie, seu feedback é muito importante para mim e me permitirá trabalhar em certos pontos com meus futuros clientes. Alguns projetos demoram mais que o esperado, mas agradeço suas ideias sobre como poderíamos melhorar. Obrigado novamente por ter nos contratado."