Responda às avaliações de clientes Seguir
É uma boa ideia responder a cada avaliação para mostrar que está atento aos seus clientes. Pode responder a cada avaliação ao seu perfil e a sua resposta aparecerá logo abaixo.
Como responder às avaliações?
Uma vez que as respostas às avaliações não podem ser editadas, tenha sempre certeza do seu conteúdo antes de enviá-las. Quando a sua resposta estiver pronta para ser postada, poderá seguir estes passos:
- Vá para a secção Avaliações no menu suspenso (clique no seu nome na parte superior direita do ecrã).
- Clique em Responder por baixo da avaliação para qual deseja publicar uma resposta.
- Escreva seu comentário e clique em Enviar.
Ninguém é perfeito. Pode acontecer que o trabalho não corra como planeado e que o cliente lhe dê uma avaliação negativa. Não é fácil receber críticas - especialmente quando trabalha arduamente para satisfazer os seus clientes. Mas este é o momento de mostrar seu profissionalismo.
Mesmo que não concorde com a opinião, concentre-se nos factos e reserve um momento para responder de maneira educada e paciente. Dessa forma, outros clientes (que também vejam a sua resposta) verão que está pronto para ouvir e aceitar os comentários dos clientes.
Aqui estão algumas dicas para responder a avaliações negativas:
- Agradeça ao cliente pelo seu feedback.
- Diga ao cliente que gostaria de encontrar uma solução e dê-lhe algumas sugestões.
- Diga que sente muito que seu trabalho não o tenha agradado.
- Deixe o cliente saber que ficaria feliz em falar com ele ou ela para encontrar uma solução para a situação.
- Diga-lhe que terá em mente a opinião dele em projectos futuros.
Exemplos
Cada avaliação é diferente, então as suas respostas também o devem ser. Aqui estão três exemplos de boas respostas:
- "Obrigado por nos ter contratado e obrigado pelo seu sincero comentário. Eu estava atrasado naquele dia e, da próxima vez eu vou me certificar de avisá-lo caso isso aconteça novamente. Espero que goste da su nova casa de banho!
- "Lamento saber que não está feliz com suas fotos. Vou enviar-lhe novas versões hoje para ver se lhe agradam mais. Eu adoraria poder continuar a colaborar consigo até que o resultado seja perfeito!
- "Olá Marie, seu feedback é muito importante para mim e permitir-me-á trabalhar em certos pontos com os meus futuros clientes. Alguns projectos demoram mais que o esperado, mas agradeço suas ideias sobre como poderíamos melhorar. Obrigado novamente por ter nos contratado."