Lignes directrices pour le comptage des interactions

Comme unStarOfService professionnel, il est important de comprendre comment les interactions sont comptées. Les interactions nous aident à suivre et à mesurer le niveau d'engagement entre les professionnels et les clients. Nous avons répertorié ci-dessous tous les cas où les interactions sont comptabilisées et ce qui ne compte pas comme une nouvelle interaction.

Interactions comptées du côté des professionnels :

• Lorsqu'un professionnel voit les contacts du client dans le chat et qu'aucune interaction précédente n'a été comptabilisée dans ce projet auparavant.
• Lorsqu'un professionnel voit les coordonnées du client dans le chat (à partir des détails de la barre latérale), et qu'aucune interaction précédente n'a été comptabilisée dans ce projet auparavant.
• Lorsqu'un professionnel voit les coordonnées du client sur la page Prospects (à partir des détails de la demande) et qu'aucune interaction précédente n'a été comptabilisée dans ce projet avant.
• Lorsqu'un professionnel se marque comme embauché et que le client l'a confirmé, et pas de précédentles interactions précédentes ont été comptées dans ce projet avant.

Interactions comptées du côté des clients :

• Lorsqu'un client envoie un message pour la première fois et qu'aucune interaction précédente n'a été comptabilisée dans ce projet auparavant.
• Lorsqu'un client voit le numéro de téléphone du professionnel si des interactions précédentes ont été comptées dans ce projet auparavant.
• Lorsqu'un client marque un professionnel comme embauché et qu'aucune interaction précédente n'a été comptabilisée dans ce projet auparavant.
• Lorsqu'un client voit les contacts du professionnel dans le chat et qu'aucune interaction précédente n'a été comptabilisée dans ce projet auparavant.
• Lorsqu'un client voit les contacts du professionnel à partir de son profil et qu'aucune interaction précédente n'a été comptabilisée pour ce projet auparavant.

Interactions non comptées :

Les actions suivantes ne sont pas considérées comme des interactions :

• Quand un professionnel correspond à un client.
• Lorsqu'un professionnel envoie un devis.
• Quand un professionnel envoie un message.
• Lorsqu'un professionnel voit le contact du client après qu'une interaction sur le projet a déjà été comptabilisée.
• Lorsqu'un professionnel reçoit une demande de réservation.
• Lorsqu'un professionnel reçoit une demande de réservation du projet.
• Lorsqu'unprofessionnel voit les contacts du client après avoir obtenu une réservation.
• Lorsqu'un client envoie un message à un professionnel après qu'une interaction sur le projet ait déjà été comptabilisée.
• Lorsqu'un client voit le numéro de téléphone du professionnel après qu'une interaction sur le projet ait déjà été comptabilisée.
• Lorsqu'un client voit les contacts du professionnel après une réponse négative.
• Lorsqu'un client voit le numéro de téléphone du professionnel après une demande de réservation.

Il est important de savoir que lorsqu'un professionnel atteint la limite des interactions, certaines restrictions sont en place. Voici comment cela fonctionne:

• Nouveaux clients et devis manuels : Une fois qu'un professionnel atteint la limite des interactions,ils ne sont pas recommandés aux nouveaux clients et ne peuvent pas envoyer de nouveaux devis manuels. Cette limitation garantit que les interactions sont gérées dans les limites définies.
• Prospects de navigation :Même si un professionnel a atteint la limite d'interaction, il peut toujours parcourir les prospects. Cela leur permet d'explorer des projets potentiels et de recueillir des informations, jusqu'à ce que les compteurs d'abonnement soient réinitialisés le mois prochain ou jusqu'à ce que le professionnel décide de mettre à niveau son plan.
• Envoi de messages aux clients :Les professionnels peuvent continuer à envoyer des messages aux clients sur les projets où les interactions ont déjà été comptabilisées. Cela signifie que les conversations en cours peuvent être maintenues.
• Projets sans interactions comptabilisées : Si un professionnel a été recommandé à un client, mais qu'aucune interaction n'a été comptabilisée avant d'atteindre les limites du plan, il ne pourra pas envoyer de messages à ces clients jusqu'à ce que les compteurs d'abonnement soient réinitialisés le mois prochain ou jusqu'à ce que le professionnel décide de mettre à niveau son plan.