Répondre aux avis client

C'est une bonne idée de répondre de manière personnalisée aux avis pour montrer que vous prenez soin de vos clients. Vous pouvez répondre à chaque avis depuis votre profil, et votre réponse s'affichera sous l'avis. 

Comment répondre aux avis

Les réponses (comme les avis) ne peuvent être édités. Quand votre réponse est prête à être postée, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Allez dans votre section Avis. 
2. Cliquez sur Répondre sous l'avis en question.
3. Rédigez votre avis et cliquez sur Envoyer.

Personne est parfait. Il peut arriver que le travail ne se déroule pas comme prévu et que le client vous dépose un avis négatif. Ce n'est pas facile de recevoir des critiques — surtout lorsque vous travaillez dur pour satisfaire vos clients.  Mais c'est le moment pour vous de montrer votre professionnalisme. 

Même si vous n'êtes pas d'accord avec l'avis, concentrez vous sur les faits et prenez un moment pour répondre de manière polie et patiente. Ainsi, les autres clients (qui liront également votre réponse) verront que vous êtes prêt à écouter et accepter les retours des clients.  

 

Voici quelques conseils pour répondre à des avis négatifs : 

• Remerciez le client pour son retour. 
• Dites au client que vous aimeriez trouver un compromis et faites lui des suggestions. 
• Dites que vous êtes désolé que le travail ne lui ait pas plu. 
• Faites savoir au client que vous seriez ravi d'échanger avec lui davantage pour trouver une solution à la situation. 
• Dites lui que vous garderez en tête son retour pour ses futurs projets. 

Exemples

Chaque avis est différent, donc vos réponses doivent l'être également. Voici trois exemples de bons retours :

1. “Merci de nous avoir engagés, et merci pour votre retour honnête. J'étais en retard ce jour là, et la prochaine fois je m'assurerai de prévenir en amont la prochaine fois si cela m'arrive à nouveau. J'espère que vous aimez votre nouvelle salle de bain !”
2. “Je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de vos photos. Je vais vous envoyer de nouvelles versions aujourd'hui pour voir si celles-ci vous conviennent davantage. Je serais ravi de pouvoir continuer à travailler avec vous jusqu'à ce qu'elles vous plaisent.” 
3. “Bonjour Marie, votre retour est très important pour moi et va me permettre de travailler sur certains points avec mes futurs clients. Certains projets prennent plus de temps que prévu, mais j'apprécie vos idées sur comment nous pourrions nous améliorer. Merci encore de nous avoir engagé.”