Diretrizes para a contagem de interações

Como profissional da StarOfService, é importante entender como as interações são contadas. As interações nos ajudam a rastrear e medir o nível de envolvimento entre profissionais e clientes. Listamos abaixo todas as instâncias em que as interações são contadas e o que não conta como uma nova interação.

Interações contadas pelo lado dos Profissionais:

• Quando um profissional vê os contatos do cliente no chat e nenhuma interação anterior foi contada naquele projeto.
• Quando um profissional vê os detalhes de contato do cliente no chat (a partir dos detalhes na barra lateral) e nenhuma interação anterior foi contada nesse projeto antes.
• Quando um profissional vê os detalhes de contato do cliente na página Leads (a partir dos detalhes da solicitação), e nenhuma interação anterior foi contada naquele projeto antes.
• Quando um profissional se marca como contratado e o cliente confirma isso, e nenhuma interação anterior foi contabilizada nesse projeto.

Interações contadas pelo lado dos clientes:

• Quando um cliente envia uma mensagem pela primeira vez e nenhuma interação anterior foi contabilizada nesse projeto.
• Quando um cliente vê o número de telefone do profissional, se nenhuma interação anterior tiver sido contabilizada nesse projeto.
• Quando um cliente marca um profissional como contratado e nenhuma interação anterior foi contabilizada nesse projeto.
• Quando um cliente vê os contatos do profissional no chat e nenhuma interação anterior foi contabilizada nesse projeto.
• Quando um cliente vê os contatos do profissional a partir de seu perfil e nenhuma interação anterior foi contada para esse projeto antes.

Interações não contadas:

As ações a seguir não são consideradas interações:

• Quando um profissional se relaciona com um cliente.
• Quando um profissional envia uma cotação.
• Quando um profissional envia uma mensagem.
• Quando um profissional vê o contato do cliente após uma interação no projeto já ter sido contada.
• Quando um profissional recebe uma solicitação de reserva.
• Quando um profissional recebe uma solicitação de agendamento do projeto.
• Quando um profissional vê os contatos do cliente depois de receber uma reserva.
• Quando um cliente envia uma mensagem para um profissional após uma interação no projeto já ter sido contada.
• Quando um cliente vê o número de telefone do profissional depois que uma interação no projeto já foi contada.
• Quando um cliente vê os contatos do profissional após uma resposta negativa.
• Quando um cliente vê o número de telefone do profissional após uma solicitação de reserva.

É importante saber que, quando um profissional atinge o limite de interações, há certas restrições em vigor. Veja como isso funciona:

• Novos clientes e cotações manuais: Quando um profissional atinge o limite de interações, ele não é recomendado para novos clientes e não pode enviar novas cotações manuais. Essa limitação garante que as interações sejam gerenciadas dentro dos limites estabelecidos.
• Navegação de leads: Mesmo que um profissional tenha atingido o limite de interações, ele ainda pode navegar pelos leads. Isso permite que ele explore projetos em potencial e reúna informações, até que os contadores de assinatura sejam redefinidos no próximo mês ou até que o profissional decida atualizar seu plano.
• Envio de mensagens para clientes: Os profissionais podem continuar a enviar mensagens aos clientes em projetos cujas interações já foram contadas. Isso significa que as conversas em andamento podem ser mantidas.
• Projetos sem interações contadas: Se um profissional foi recomendado a um cliente, mas nenhuma interação foi contada antes de atingir os limites do plano, ele não poderá enviar mensagens a esses clientes até que os contadores de assinatura sejam redefinidos no próximo mês ou até que o profissional decida fazer upgrade de seu plano.