Répondez rapidement aux clients

Prenez des initiatives — rapidement

Le professionnel a 5 fois plus de chance d'être engagé s'il a été le premier à contacter le client. En effet, les clients voient que vous offrez une bonne expérience dès le départ. Et dans la mesure où c'est le client qui vous recrute, autant mettre toutes vos chances de votre côté !  

Vous devez répondre le plus rapidement à chaque client qui vous contacte — même si vous n'êtes pas intéressé au départ. 

Plusieurs raisons de répondre rapidement : 

1. Vous montrez au client que vous êtes intéressé par son projet. Les clients vous choisissent manuellement parmi une liste de professionnels et ils attendent que vous leur répondiez.
2. Vous remontez dans les résultats de recherche quand vous répondez rapidement aux demandes. 
3. Vous vous rapprochez du statut de Top Pro. Pour être un Top Pro vous devez répondre en moins de 24 heures pour au moins 75% des demandes. 

Comment répondre 

Vous retrouvez vos nouveaux messages dans votre Boîte de Réception. Vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Allez dans votre Boîte de Réception.

2. Consacrez vous aux messages avec un chiffre dans un rond rouge comme ou filtrer par les messages "Non Lus"

3. N'hésitez pas à faire des suivis sur les messages déjà envoyés

4. N'oubliez pas de personnaliser votre message pour montrer aux clients que vous êtes le professionnel parfait. Dites leur en quoi vous êtes le professionnel à avoir pour ce projet. 

Comment relancer 

Prenez votre téléphone et soyez convaincants au téléphone. Dès qu'un client vous envoie un message - si son numéro est disponible -, appelez-le rapidement (dans l'heure !). Ayez bien les détails de son projet sous les yeux pour le convaincre que vous êtes le professionnel parfait pour son projet. 

Faites un récapitulatif de votre appel en donnant les prochaines étapes du projet dans le centre de messagerie StarOfService. Si le client souhaite comparer les offres de différents professionnels, vous vous démarquerez à coup sûr par ce message récapitulatif ! 

Un client ne répond pas à votre premier appel ? Ne vous découragez pas ! Laissez un message vocal, un SMS tout en relançant par le centre de messagerie de StarOfService avec des détails rappelant sa demande. 

Soyez réactif

Pour augmenter votre temps de réponse :

• Si ce n'est pas déjà fait, paramétrez vos préférences de ciblage et activez Turbo. 

• N'ignorez jamais un client. Au contraire, faites leur savoir que vous n'êtes pas intéressé. 

• Pensez à bien activer la notification par SMS du premier message envoyé par le client. Vous serez ainsi réactifs à leurs demandes.